Política de devoluções
Política de Trocas e Devoluções - USE ARKE
Na USE ARKE, queremos que você se sinta incrível com seus looks de poliamida. Se precisar trocar ou devolver sua peça, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e na transparência com você.
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve:
- Estar com a etiqueta original fixada;
- Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas ou odores;
- Estar acompanhada da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
2. Prazo para Arrependimento (Devolução)
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar o reembolso total. O contato deve ser feito exclusivamente pelo e-mail: contato@usearke.com.br.
3. Trocas por Tamanho ou Modelo
Se a peça não serviu como esperado, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
- Primeira Troca: (Opcional: Defina aqui se o frete da 1ª troca é por sua conta ou do cliente).
- A solicitação deve conter o número do pedido e o motivo da troca.
4. Defeitos de Fabricação
Nossas peças em poliamida passam por uma conferência rigorosa. Caso note algum defeito, você tem até 30 dias para entrar em contato. Após a análise e comprovação do defeito, realizaremos a troca por um produto igual ou geraremos um cupom de crédito.
5. Como solicitar
Tudo é resolvido via e-mail. Envie uma mensagem para contato@usearke.com.br informando:
- Nome completo e CPF;
- Número do pedido;
- Peça que deseja trocar/devolver;
- Motivo (e foto, em caso de defeito).
6. Processo de Reembolso
O estorno será realizado através do Mercado Pago, seguindo a forma original de pagamento:
- Cartão de Crédito: O estorno aparecerá na sua fatura atual ou na próxima (dependendo da operadora).
- Pix ou Boleto: O valor será creditado na sua conta Mercado Pago ou conta bancária indicada, conforme as regras do mediador de pagamento.